Última actualización: 2025
En Veravita queremos que tengas la mejor experiencia al comprar nuestros suplementos naturales. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, aquí encontrarás las condiciones y el proceso para hacerlo.
📌 1. Productos que aplican para cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔ Producto en mal estado
Si el producto llega abierto, derramado, roto o visiblemente dañado.
✔ Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste.
✔ Producto defectuoso
Si presenta un defecto de fábrica.
📌 2. Condiciones para aceptar el cambio o devolución
Para poder realizar un cambio o devolución, el cliente debe:
- Reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el pedido.
- Enviar fotografías o videos del estado del producto y del empaque.
- No haber usado, abierto o alterado el contenido.
- Mantener el producto en su empaque original.
⚠️ No aplican cambios ni devoluciones en productos abiertos o parcialmente consumidos por razones de higiene y protección del consumidor (salvo que el defecto sea evidente y comprobable).
📌 3. Situaciones en las que NO aplica devolución
No podemos aceptar cambios o devoluciones si:
- El cliente cambió de opinión.
- El producto fue abierto o usado.
- Hubo mala manipulación por parte del cliente.
- Existen reacciones personales no atribuibles a un defecto del producto (cada organismo es distinto).
- Ya pasaron más de 3 días desde la entrega.
📌 4. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
Si el error fue nuestro o del transportador:
- Cambiamos el producto sin costo adicional.
- Si no hay inventario, hacemos reembolso o bono a favor según elección del cliente.
📌 5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a 👉 veravita725@gmail.com
- Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido o guia
- Fotos o video del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 48 horas hábiles.
- Si es aprobado, te indicaremos cómo enviar el producto (cuando aplique).
📌 6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente cuando:
- El producto llega dañado o incorrecto
- No es posible realizar un cambio por falta de inventario
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 3 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pagos.
📌 7. Costos de envío
✔ Si el error es nuestro:
Veravita asume todos los costos de envío.
✔ Si el cliente desea cambiar un producto por gusto:
No aplica cambio (por temas sanitarios).
📌 8. Productos en promoción
Los productos en oferta o con descuento solo aplican para cambio si llegaron dañados o incorrectos.
No aplican devoluciones por razones de gusto o cambio de opinión.
📌 9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, contáctanos:
📧 veravita725@gmail.com
🌐 veravitaa.com